Política de Privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Esta política describe cómo Exert Argentina (en adelante "Exert", "nosotros" o "la empresa") recopila, usa, almacena y protege la información personal que los usuarios proporcionan al interactuar con nuestro bot de WhatsApp Business, en adelante "el Servicio".

Al utilizar el Servicio, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política. Si no estuviera de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Servicio es Exert Argentina, con domicilio comercial en la República Argentina. Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales, se puede contactar al equipo de administración mediante los canales oficiales de la empresa.

2. Información que recopilamos

El Servicio recopila y procesa los siguientes datos cuando el usuario interactúa con el bot de WhatsApp:

2.1 Datos de identificación

• Número de teléfono de WhatsApp del usuario.
• Nombre registrado del contacto (cuando esté disponible a través de WhatsApp).
• Identificadores internos vinculados al usuario dentro de los sistemas de gestión de Exert (por ejemplo, código de cliente, código de proveedor, código de empleado).

2.2 Contenido de las comunicaciones

• Mensajes de texto enviados al bot.
• Archivos adjuntos (imágenes, documentos PDF, planillas Excel) relacionados con operaciones comerciales, tales como facturas, comprobantes de pago, extractos bancarios o documentación administrativa.
• Metadatos asociados a los mensajes (fecha, hora, tipo de contenido).

2.3 Datos operativos

• Información extraída automáticamente de los documentos enviados, tales como montos, fechas, números de comprobante, datos de proveedores o clientes referidos en la documentación.
• Registros de las operaciones realizadas a través del Servicio (facturas cargadas, pagos informados, extractos bancarios procesados).

3. Finalidad del tratamiento

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar operaciones comerciales entre el usuario y Exert (carga de facturas, informe de pagos, conciliación bancaria, seguimiento de cobranzas).
• Identificar al usuario y asociar sus mensajes con su registro correspondiente en los sistemas internos de la empresa.
• Registrar la documentación recibida en los sistemas de gestión administrativa y contable.
• Enviar recordatorios de pagos pendientes y notificaciones relacionadas con operaciones en curso.
• Mantener un historial de las interacciones para fines de trazabilidad y auditoría interna.
• Mejorar la calidad del servicio y detectar inconvenientes operativos.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en la relación comercial preexistente entre el usuario y Exert, en el consentimiento del usuario al iniciar la conversación con el bot y, cuando corresponda, en el cumplimiento de obligaciones legales y contables aplicables en la República Argentina (Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales).

5. Conservación de los datos

Los datos recopilados se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados y, cuando corresponda, durante los plazos legales exigidos por la normativa fiscal, contable y comercial aplicable (típicamente diez años para documentación contable y respaldatoria de operaciones comerciales en Argentina).

Pasado ese plazo, los datos pueden ser eliminados, anonimizados o archivados conforme a los procedimientos internos de la empresa.

6. Compartición de datos con terceros

Exert no vende, alquila ni cede los datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos únicamente con los siguientes destinatarios y bajo las condiciones indicadas:

• Meta Platforms, Inc. (titular de WhatsApp): como proveedor de la plataforma de mensajería a través de la cual se opera el Servicio.
• Proveedores de infraestructura tecnológica contratados por Exert para el procesamiento, almacenamiento y análisis de los datos (por ejemplo, servicios de hosting, bases de datos, inteligencia artificial para extracción de información de documentos). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados por acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de divulgación en el marco de una investigación o requerimiento judicial.

7. Seguridad de la información

Exert adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida accidental, alteración o divulgación. Esto incluye el uso de conexiones cifradas (HTTPS/TLS), controles de acceso basados en roles, autenticación de los sistemas internos y procedimientos de respaldo periódico.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente invulnerable, y que Exert no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida.

8. Derechos del usuario

Conforme a la normativa argentina de protección de datos personales, el usuario tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que Exert posee sobre él.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas, salvo que medie una obligación legal de conservación.
• Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la ley.
• Revocar el consentimiento otorgado para el uso del Servicio en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede dirigir una solicitud a los canales oficiales de contacto de Exert indicando su número de teléfono registrado y la naturaleza del pedido.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de aplicación de la Ley N° 25.326.

9. Eliminación de datos

Si el usuario desea solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas, puede hacerlo enviando un mensaje al bot con la palabra "BAJA" o contactándonos por los canales oficiales de Exert. La solicitud será procesada en los plazos previstos por la normativa aplicable, considerando los períodos de retención obligatorios por motivos contables, fiscales o legales.

Para más información sobre el procedimiento de eliminación de datos, consultar nuestra página específica de eliminación de datos de usuario.

10. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. Exert no recopila intencionalmente información personal de menores. Si se detectara el uso del Servicio por parte de un menor, se procederá a dar de baja la cuenta y eliminar la información asociada.

11. Modificaciones a esta política

Exert se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en este mismo sitio. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política para mantenerse informado de los cambios.

En caso de cambios sustanciales, Exert podrá notificar al usuario a través del bot de WhatsApp o por otros medios razonables.

12. Contacto

Exert Argentina

Para consultas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Bot de WhatsApp (los canales habilitados para su cuenta)
• Canales de contacto habituales de Exert Argentina